領(lǐng)英中國(guó)：“撤出”不是恰當(dāng)?shù)脑~
謝菁煒
2024-02-28
2023年5月，領(lǐng)英發(fā)布聲明，宣布中國(guó)的本土化求職平臺(tái)“領(lǐng)英職場(chǎng)”將于當(dāng)年8月9日起正式停止服務(wù)。有媒體將這一舉動(dòng)稱為“一場(chǎng)毫不意外的撤出”。但對(duì)于這場(chǎng)事件的核心人物、領(lǐng)英中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王茜來(lái)說(shuō)，“撤出”并不是一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑~。
近期，王茜首次向《財(cái)富》（中文版）透露了該事件的背后故事，包括她如何迅速做出戰(zhàn)略調(diào)整，用數(shù)據(jù)說(shuō)服總部，成功保留并壯大了領(lǐng)英中國(guó)的B端業(yè)務(wù)。今天，領(lǐng)英中國(guó)的新身份是“中國(guó)出海企業(yè)服務(wù)平臺(tái)”。
這場(chǎng)“零度對(duì)話”，發(fā)生在歲末年初的職場(chǎng)轉(zhuǎn)換高峰期，根據(jù)領(lǐng)英平臺(tái)的預(yù)測(cè)，2024 年的就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。王茜分享了領(lǐng)英最熱門(mén)的技能標(biāo)簽、對(duì)文科就業(yè)前景的看法，討論了外企是否真的陷入了“招聘困境”等話題。作為微軟旗下的公司，領(lǐng)英也在全面擁抱人工智能，我們談?wù)摿擞肁I協(xié)助招聘帶來(lái)的便利和可能產(chǎn)生的問(wèn)題。
我們談到了“巴尼時(shí)代”（BANI）的不可預(yù)知性。她認(rèn)為在這樣的大背景下，更需要“管理好自己的時(shí)間、能量和目標(biāo)”。
以下為經(jīng)過(guò)編輯的對(duì)話實(shí)錄。
謝菁煒：當(dāng)你得知C端業(yè)務(wù)撤出中國(guó)的決定時(shí)，瞬間的感受是什么？
王茜：得知這個(gè)消息，我先是驚訝，然后是惋惜。但其實(shí)這個(gè)決定并不讓人意外。理性地看，我們這樣一家平臺(tái)型公司的溝通成本和運(yùn)營(yíng)成本非常高，而會(huì)員端的表現(xiàn)并沒(méi)有達(dá)到公司的期望值，效能沒(méi)有被很好地發(fā)揮出來(lái)，這是本次調(diào)整的最重要原因。所以把更多資源聚焦在我們最強(qiáng)的To B端，集中在我們最有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)級(jí)服務(wù)解決方案上，去創(chuàng)造更大的價(jià)值，這個(gè)邏輯是對(duì)的。
但從情感出發(fā)，失去曾經(jīng)每天共同戰(zhàn)斗的同事，我肯定還是感到驚訝和難過(guò)。領(lǐng)英在進(jìn)入中國(guó)的九年里做了各種嘗試，我們不后悔。但在中國(guó)，相比綜合性的社交軟件，垂類(lèi)社交軟件更難成功，這也是現(xiàn)實(shí)。
謝菁煒：驚訝和難過(guò)之余，接下來(lái)馬上做的一件事是什么？
王茜：為應(yīng)對(duì)這個(gè)調(diào)整，我們很快成立了一個(gè)項(xiàng)目小組，我是組長(zhǎng)。我需要馬上考慮怎么去跟政府、市場(chǎng)、客戶、媒體、內(nèi)部員工溝通，比如涉及裁員，我們要跟勞資部門(mén)溝通。為了做好這些溝通，我們以數(shù)據(jù)為依托，對(duì)外部大環(huán)境和內(nèi)部資源及產(chǎn)出做了大量研究。
那段時(shí)間，大量的溝通使我的工作量翻了三倍。我希望讓大家理解決策背后的邏輯，更清晰地了解我們當(dāng)前和接下來(lái)的戰(zhàn)略。
在C端業(yè)務(wù)撤離的過(guò)程中，我們給用戶保留自己數(shù)據(jù)的時(shí)間，以及和領(lǐng)英平臺(tái)的朋友們告別的時(shí)間。對(duì)于員工，我們告訴大家，這不是一個(gè)失敗，這只是一次別離，我們感謝大家在過(guò)去的9年作出的貢獻(xiàn)。
謝菁煒：你怎么去說(shuō)服總部，領(lǐng)英還需要留在中國(guó)，還能夠留在中國(guó)？
王茜：我向總部傳遞的信息是：中國(guó)企業(yè)的全球化是大勢(shì)所趨，服務(wù)中國(guó)出海企業(yè)這個(gè)新戰(zhàn)略不是一個(gè)退而求其次的選擇。從市場(chǎng)看，中國(guó)的生產(chǎn)力是給全世界準(zhǔn)備的，不只是為中國(guó)準(zhǔn)備的；從人的角度看，和20年前相比，現(xiàn)在的中國(guó)企業(yè)家和管理者擁有更全球化的視野；從我們自身看，領(lǐng)英在服務(wù)出海企業(yè)中的價(jià)值是獨(dú)一無(wú)二的，我們站在一個(gè)最好的賽道上。
為了佐證我的觀點(diǎn)，我花了大量時(shí)間研究數(shù)據(jù)、做調(diào)研。我們內(nèi)部管理奉行的原則就是用數(shù)據(jù)說(shuō)話。從“5萬(wàn)英尺高度往下看”，現(xiàn)在中國(guó)有59000家企業(yè)，在海外需要招聘450萬(wàn)人才。到2026年，人才海外招聘這塊的市場(chǎng)的規(guī)模會(huì)達(dá)到84億美金。領(lǐng)英中國(guó)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的這半年多以來(lái)，在中國(guó)市場(chǎng)依然保持著雙位數(shù)的增長(zhǎng)，中國(guó)是領(lǐng)英全球增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一。
當(dāng)然，說(shuō)服公司所有人接受這個(gè)新戰(zhàn)略，也需要提供讓大家都理解的事實(shí)和案例。所以我給管理層舉了好幾個(gè)例子，比如我們一個(gè)重要客戶，在8年前和領(lǐng)英簽約的時(shí)候，他的簽約金額只有8000美金，之后隨著這家企業(yè)全球化的發(fā)展，這個(gè)數(shù)字在今天翻了幾百倍。
最后我們領(lǐng)英內(nèi)部達(dá)成了一致，領(lǐng)英中國(guó)全力轉(zhuǎn)向新戰(zhàn)略。話說(shuō)回來(lái)，剛剛接手這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，我內(nèi)心是有點(diǎn)抗拒的，因?yàn)橐媾R裁員、和客戶溝通進(jìn)行退款等等，感覺(jué)會(huì)很艱難。但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)每一個(gè)考驗(yàn)都是機(jī)會(huì)，變局中才會(huì)迸發(fā)出更多機(jī)會(huì)。
領(lǐng)英中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王茜? 圖片來(lái)源：受訪者提供
謝菁煒：剛才提到領(lǐng)英“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”，你們的數(shù)據(jù)是如何幫助出海企業(yè)做決策的？
王茜：我這里想舉一個(gè)研發(fā)中心的例子。很多中國(guó)企業(yè)都會(huì)在海外打造幾大中心，包括營(yíng)銷(xiāo)中心、研發(fā)中心、生產(chǎn)基地、供應(yīng)鏈中心，等等。有一家中國(guó)企業(yè)想為它的海外研發(fā)中心選址，并在當(dāng)?shù)匚壳按鬅岬腁I人才。很多這類(lèi)企業(yè)都會(huì)首先想到硅谷，或者西雅圖。但拍腦門(mén)做出來(lái)的決策并不是最好的決策，數(shù)據(jù)更可靠。
就這個(gè)案例，我們基于全球10億會(huì)員的大數(shù)據(jù)洞察，發(fā)現(xiàn)硅谷和西雅圖的科技人才儲(chǔ)備雖然非常豐富，但競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，最后我們說(shuō)服了這家中國(guó)出海企業(yè)去波蘭建造了它的研發(fā)中心，因?yàn)楫?dāng)?shù)氐娜瞬艃?chǔ)備和供給是非常地充沛的。
謝菁煒：從領(lǐng)英的數(shù)據(jù)來(lái)看，有大量人才需求的中國(guó)出海企業(yè)，主要分布在哪些賽道？
王茜：我們知道出?！靶氯龢印狈謩e是新能源汽車(chē)、鋰電池和新能源光伏。領(lǐng)英去年和《麻省理工科技評(píng)論》選出了中國(guó)出海四大科技新勢(shì)力領(lǐng)域，和這三大行業(yè)有重合，也有不同。我們發(fā)現(xiàn)智能硬件、工業(yè)機(jī)器人、醫(yī)療健康和新能源這四大領(lǐng)域的出海人才需求最大。
這四大前沿領(lǐng)域的頭部企業(yè)，能力更國(guó)際化，更多地走入到目標(biāo)市場(chǎng)，它們中超過(guò)95%的企業(yè)開(kāi)始海外本地化運(yùn)營(yíng)。而且打造了一個(gè)前、中、后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，前臺(tái)有當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷(xiāo)人員、研發(fā)人員適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，來(lái)提供適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，同時(shí)利用中國(guó)的中臺(tái)更好地去支撐前臺(tái)的發(fā)展，所以他們是真正的glocal（全球本土化）的企業(yè)，就是既全球化又深入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。
謝菁煒：AI倫理是當(dāng)下的重要話題。領(lǐng)英積極采用AI來(lái)協(xié)助招聘和求職，你們?nèi)绾伪苊鉃榱诵薁奚降那闆r？
王茜：對(duì)AI而言，領(lǐng)英不是一個(gè)新手，我們一直在用AI來(lái)助力搜索引擎和算法。面向企業(yè)，我們有“AI招聘官”，讓招聘流程更簡(jiǎn)潔、更有效率，匹配結(jié)果更精準(zhǔn)。面向個(gè)人，近期我們還推出了人工智能驅(qū)動(dòng)的 LinkedIn Premium，你可以用AI工具去匹配更適合你的職位。
根據(jù)領(lǐng)英平臺(tái)的數(shù)據(jù)，到2030年，68%的職場(chǎng)技能會(huì)發(fā)生改變，這對(duì)所有的職場(chǎng)人士是一個(gè)重要提醒。我們的AI產(chǎn)品會(huì)幫你做“診斷”，讓你了解最新的職場(chǎng)技能是什么，你最適合的轉(zhuǎn)型方向是什么。有時(shí)候人想要了解自己是很難的，反而AI更了解你，給你做出合理的推薦。把合適的人，匹配到合適的崗位，人盡其才，這本身也是公平的體現(xiàn)。
在領(lǐng)英，我們一直希望給弱勢(shì)群體創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。這是我們很重要的價(jià)值觀。我記得我在領(lǐng)英參加入職培訓(xùn)的時(shí)候，看過(guò)一個(gè)視頻，讓我非常震撼。一個(gè)單親媽媽想帶腦癱女兒旅行，看看世界，這是非常困難的。她就在領(lǐng)英上給各大酒店和航空公司的高管發(fā)信息，詢問(wèn)是否可以給她的女兒提供便利。沒(méi)想到所有人都回復(fù)她了，最終讓她完成了一個(gè)自己不敢想象的旅行。
技術(shù)上，我們也投入了很多資源去推薦開(kāi)源算法，也是希望能夠給更多的弱勢(shì)群體創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和打破人脈鴻溝。
謝菁煒：很多企業(yè)都在采用“AI考官”來(lái)面試求職者，領(lǐng)英未來(lái)是否也會(huì)考慮上線這項(xiàng)功能？
王茜：首先，我們未來(lái)肯定要更積極地?fù)肀I。
但對(duì)于用AI做面試這件事，我也和很多人力資源的同仁們討論過(guò)，我們覺(jué)得AI面試雖然看上去有效率，但實(shí)際上AI提出來(lái)的問(wèn)題都是利用大數(shù)據(jù)預(yù)設(shè)的，無(wú)法很好地根據(jù)面試者的語(yǔ)言表達(dá)、聲音、情緒做識(shí)別分析，所以往往會(huì)對(duì)一些高潛力的候選人有誤判。最重要是，AI無(wú)法理解候選人的情感和主觀能動(dòng)性。面試的時(shí)候，不光要看候選人當(dāng)下的能力，還要看主觀能動(dòng)性，才能對(duì)之后的能力做預(yù)判。但AI目前還做不到。
所以我認(rèn)為現(xiàn)階段，AI在招聘過(guò)程中還是更多地起到輔助作用，做一些重復(fù)性的工作，無(wú)法代替人來(lái)面試。AI的應(yīng)用還是會(huì)有邊界的。
謝菁煒：“技能為王”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。領(lǐng)英的調(diào)研顯示，近 90% 的中國(guó)企業(yè)認(rèn)同“技能會(huì)成為未來(lái)職場(chǎng)貨幣”這一觀點(diǎn)。在領(lǐng)英的4.1萬(wàn)個(gè)技能標(biāo)簽中，你觀察到哪幾項(xiàng)技能最受雇主青睞？
王茜：這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。最好的時(shí)代是說(shuō)，我們能夠很便捷地獲取信息，借助數(shù)字化來(lái)打破人脈鴻溝；最壞的時(shí)代，指的是這個(gè)時(shí)代瞬息萬(wàn)變，全球化和AI等趨勢(shì)，都對(duì)個(gè)人提出了更高的要求。
在這樣一個(gè)時(shí)代，最重要的技能是軟技能。首先，管理的能力很重要?，F(xiàn)在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不確定、經(jīng)濟(jì)下行的壓力，對(duì)于管理者提出了很高的要求。這里說(shuō)的管理者不光是指CEO，也包括中層和基層的管理者。對(duì)于個(gè)人而言，管理能力意味著管理好時(shí)間、目標(biāo)、能量，其實(shí)做到這三點(diǎn)，就能讓一個(gè)職場(chǎng)人脫穎而出了。第二，溝通能力很重要?，F(xiàn)在的溝通形式很多樣，有面對(duì)面的、線上的，有全球溝通、跨部門(mén)溝通、跨行業(yè)溝通，等等。豐富的溝通形式，對(duì)溝通能力也提出了更高要求。第三，服務(wù)能力很重要。我們中國(guó)客戶的要求是非常高的，中國(guó)在客服這個(gè)方面也是最“卷”的。
關(guān)于軟技能，我還想補(bǔ)充一點(diǎn)。作為一個(gè)母親，我覺(jué)得小朋友具有批判性思維非常重要，這樣才有創(chuàng)造力。中國(guó)的下一代，要有區(qū)別“事實(shí)”和“觀點(diǎn)”的能力。
第二塊很重要的就是AI相關(guān)的技能。以前是人與人打交道，以后還需要人機(jī)互動(dòng)。怎么樣跟機(jī)器互動(dòng)？現(xiàn)在都是自然語(yǔ)言去搜索了，你怎么向AI提問(wèn)，怎么持續(xù)地提問(wèn)？所以人機(jī)互動(dòng)能力、AI相關(guān)的所有的能力變得非常重要。
第三塊非常重要的就是ESG的能力。我們看到《財(cái)富》世界500強(qiáng)的光伏企業(yè)中，有超過(guò)46%是來(lái)自中國(guó)。但歐洲對(duì)于社會(huì)責(zé)任、可持續(xù)性發(fā)展，出臺(tái)了一系列的新的法律法規(guī)和限制。所以中國(guó)企業(yè)在追求效率和成本的同時(shí)，也需要有更多的綠色人才，才能更好地在全球范圍內(nèi)做生意。
領(lǐng)英平臺(tái)上有600多種綠色標(biāo)簽、12個(gè)類(lèi)別和400多種工作崗位，讓這些覺(jué)得綠色技能是空中樓閣、不知如何在自己公司里面去實(shí)行可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，有更多、可依靠的依據(jù)。
謝菁煒：現(xiàn)在有一種說(shuō)法，認(rèn)為“文科都是服務(wù)業(yè)”。從領(lǐng)英的角度觀察，在技能為王的時(shí)代，文科的重要性體現(xiàn)在哪里？
王茜：AI時(shí)代，內(nèi)容的產(chǎn)出和消費(fèi)大大增加，這其中很多能力是文科生無(wú)法被理科生取代的，比如，把數(shù)據(jù)提煉成洞察，再把洞察擴(kuò)展成內(nèi)容。
但我認(rèn)為就業(yè)市場(chǎng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)文科和理科的差別，這種做法太片面了，這反映了大家還是用學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)這種傳統(tǒng)的方式在找工作。學(xué)科當(dāng)然有文理之分，但在評(píng)價(jià)人才方面，我們一直倡導(dǎo)以技能為標(biāo)簽。我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人，要看此人是否足夠敏捷、有靈活性、適應(yīng)性、韌性，是否能夠持續(xù)地做時(shí)間管理，同時(shí)還不會(huì)過(guò)度消耗自己。其實(shí)這些很多用人單位招應(yīng)屆大學(xué)生時(shí)看重的軟性能力。當(dāng)然硬性的技能我們也很重視。
技能的不匹配，導(dǎo)致很多研究生畢業(yè)了，可能在職業(yè)大潮中還是處于弱勢(shì)的狀態(tài)。但反過(guò)來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多中國(guó)新興企業(yè)非常需要新興的人才，比如新材料、新能源、新制造，但往往他們招不到人才。一方面找工作難，另一方面招到人才難，兩邊存在一個(gè)鴻溝。所以我們今年才會(huì)把我們的學(xué)習(xí)解決方案正式落戶中國(guó)，來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)鴻溝。每周我們都會(huì)有60多門(mén)的課程上線。
謝菁煒：領(lǐng)英在外企、中高端人才和全球化人才的招聘方面是具有優(yōu)勢(shì)的。十幾年前，畢業(yè)生們普遍憧憬一份外企的工作，但現(xiàn)在，年輕人似乎不再做“外企夢(mèng)”了，他們的選擇更多元?，F(xiàn)在外企招到優(yōu)秀人才是不是越來(lái)越難了？
王茜：中國(guó)2002年加入世界貿(mào)易組織，這20多年是外企在中國(guó)的黃金20年。20年之后，我看到很多在中國(guó)還有核心競(jìng)爭(zhēng)力的外企，在招聘平臺(tái)上依然很搶手，依然是人才的“黃埔軍?！薄６谥袊?guó)失去核心競(jìng)爭(zhēng)力的外企，他們才真真正正地退出了中國(guó)。如果你的客戶不為你的產(chǎn)品和服務(wù)買(mǎi)單，這家企業(yè)也很難為雇員提供強(qiáng)有力的福利和薪資，難以招聘到最優(yōu)秀的人才。
我們現(xiàn)在看到了幾種趨勢(shì)。一方面，我們?cè)谥袊?guó)服務(wù)的前200名的外企，他們發(fā)展得非常好，招聘趨勢(shì)也很正常。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)大廠在裁員，這是因?yàn)榍靶┠赀@些企業(yè)發(fā)展太快，現(xiàn)在速度下來(lái)了，勢(shì)必不會(huì)保持原有的招聘節(jié)奏。第三，中國(guó)又有另外一種力量在帶動(dòng)招聘的增長(zhǎng)，就是全球化。中國(guó)全球化企業(yè)在我們平臺(tái)的招聘以超過(guò)30%速度在逐年增長(zhǎng)。
日本也為我們提供了一種發(fā)展趨勢(shì)的可能。在日本，更多的是50人以下的中小企業(yè)，特點(diǎn)是更個(gè)性化。未來(lái)可能我們中國(guó)的企業(yè)也會(huì)走向一個(gè)百花齊放的狀態(tài)，有頭部公司，有腰部公司，也有小型服務(wù)業(yè)，來(lái)滿足一個(gè)區(qū)域或一種特定需求，向個(gè)性化發(fā)展。
從更大的層面看，全球的經(jīng)濟(jì)正在形成一種新的秩序，這是我們不能想象的。
謝菁煒：是的，“烏卡時(shí)代”之后，我們說(shuō)的更多的一個(gè)詞是“巴尼時(shí)代”，這是一個(gè)更加讓人難以理解的世界。
王茜：對(duì)，我們感受到原來(lái)的秩序被在正在被打破，新的秩序正在形成，但是什么還不知道。尤其還疊加技術(shù)的突破進(jìn)展，更多的變化正在發(fā)生。
現(xiàn)在最重要的就是要有適應(yīng)性，管理好時(shí)間、能量和目標(biāo)。我自己每天花30分鐘學(xué)AI，再忙，每天也會(huì)花30分鐘在通勤途中學(xué)習(xí)。焦慮沒(méi)用，你只能分配時(shí)間去擁抱這個(gè)變化。
謝菁煒：去年，達(dá)利歐曾表示：“在接下來(lái)的兩年里，我們會(huì)面臨一個(gè)非?；靵y的環(huán)境?！比蛘w招聘的職位數(shù)量和成功招聘的比例都在下降，同時(shí)人工智能正在取代一部分工作。職位少了，但需要工作的人卻不會(huì)減少。如果請(qǐng)你給今年即將畢業(yè)的年輕人提一個(gè)最關(guān)鍵的建議，你會(huì)說(shuō)什么？
王茜：我的建議是：放下自我意識(shí)，先付諸行動(dòng)，在行動(dòng)中實(shí)現(xiàn)自我迭代。
年輕人當(dāng)然有選擇的權(quán)利，但作為職場(chǎng)新人，能夠擁有付諸行動(dòng)的機(jī)會(huì)、承擔(dān)責(zé)任的機(jī)會(huì)、去嘗試的機(jī)會(huì)，這非常重要。不要想得太多，做得太少。不要說(shuō)這個(gè)不是我想要的，就嫌棄這個(gè)機(jī)會(huì)。
最近我們討論了一個(gè)“三A模型”—— Agility（靈活），Ambitious（抱負(fù)），Adaptive（適應(yīng)性）。最后這一點(diǎn)對(duì)年輕人很重要，你要適應(yīng)現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，而不是適應(yīng)你的自我意識(shí)。（財(cái)富中文網(wǎng)）
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